Sprzedaż internetowa to dzisiaj nie tylko szansa, ale często konieczność. Dobrze dobrane oprogramowanie może znacząco przyspieszyć rozwój biznesu, zautomatyzować procesy i zwiększyć zyski. Źle dobrane – wręcz przeciwnie. W tym artykule pokażemy, jakie typy oprogramowania są potrzebne do skutecznej sprzedaży online, na co zwrócić uwagę i jakie rozwiązania warto znać.
Co to znaczy „oprogramowanie do sprzedaży w Internecie”?
Wiele osób myśli: „Potrzebuję sklepu internetowego”. Ale to dopiero początek. Prawdziwa sprzedaż online opiera się na całym ekosystemie narzędzi, które muszą ze sobą współpracować:
- platforma sklepu, polecam Shoper
- system zarządzania magazynem i dokumentami, tutaj doskonale sprawdzi się Hermes
- integrator do Allegro, marketplace, kurierów, BaseLinker wymiana, ale są też inni gracze
- CRM do zarządzania klientami, dla mnie Sugester daje radę
- narzędzia do fakturowania i analityki, podobnie jak w punkcie drugim – Hermes
Najważniejsze kategorie oprogramowania dla e-commerce
1. Platformy sprzedażowe, sklepy internetowe
To tu klient widzi Twój produkt i dokonuje zakupu. A te zakupy muszą być coraz prostsze, a ścieżka zakupowa coraz krótsza. Popularne rozwiązania to:
- Shoper – polska platforma typu SaaS, idealna dla firm, które chcą szybko wystartować. Chcesz szybko wejść w e-commerce to zaczynasz od Shopera.
- Shopify – bardzo popularna na świecie, intuicyjna, z dużą bazą aplikacji, zyskująca coraz większą popularność w Polsce, póki co u dużych graczy
- WooCommerce – wtyczka do WordPressa, dobra dla tych, którzy chcą elastyczności, potrafią sporo sami lub mają „pod ręką” kogoś od IT
- PrestaShop – platforma open source dla firm, które chcą mieć większą kontrolę i niezależność. Bardzo dobrze nadaje się do średnich i dużych e-sklepów.
2. Systemy ERP / programy magazynowe
Tu dzieje się zarządzanie towarem, zamówieniami, dokumentami, stanami magazynowymi. To w ERP zaplanujesz i skontrolujesz wyniki swojego przedsiębiorstwa.
- Subiekt GT – jedno z popularniejszych rozwiązań dla firm handlowych w Polsce. Częsty wybór na początek.
- WF-Mag – klasyka wśród prostych systemów sprzedaży.
- Hermes lub Hermes Eco – zaawansowany system ERP, który wspiera zarządzanie sprzedażą, magazynem i produkcją, logistyką. Zintegrowany z BaseLinkerem i Apilo. Świetnie się sprawdza zarówno w mniejszych firmach, jak i większych organizacjach szukających elastycznego, rozwojowego rozwiązania.
- Enova365 – nowoczesne i rozbudowane oprogramowanie do zarządzania procesami w firmie.
3. CRM – zarządzanie relacjami z klientami
- HubSpot, SalesManago a może Sugester – programy CRM pozwalają śledzić kontakty, segmentować klientów, automatyzować działania marketingowe. Od lat korzystam z polskiego rozwiązania jakim jest Sugester (powiązany z Fakturownia).
4. Fakturowanie i księgowość
- Fakturownia, inFakt, iFirma – chmurowe narzędzia pozwalające szybko wystawić fakturę, prowadzić księgowość i komunikować się z biurem rachunkowym.
- Rachmistrz – jest tym dla księgowości czym Subiekt dla sprzedaży!
- Skarbnik i Skarbnik Maks – pełna księgowość i KPiR producenta oprogramowania Hermes.
5. Integratory i automatyzacja
- BaseLinker – jeden z liderów w Polsce, pozwala połączyć sklep ze wszystkim (prawie) z czym można się zintegrować. Allegro, Amazon, Erly, Empik, itd., a także kurierami, fakturowaniem i ERP. Udostępnia świetnego asystenta pakowania. Niestety coraz droższy.
- Apilo – alternatywa skupiająca się na automatyzacji procesów sprzedaży i logistyki.
- EasyUploader – mnogość funkcji i prosty interfejs pozwalają na automatyzację powtarzających się i żmudnych czynności. EasyUploader powstał w 2010 roku i dzisiaj jest jedną z najczęściej polecanych aplikacji do obsługi Allegro.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania?
- Integracje – czy wybrany system „dogada się” z innymi narzędziami?
- Skalowalność – czy system poradzi sobie z większą ilością zamówień i produktów?
- Support i rozwój – czy dostawca zapewnia aktualizacje i wsparcie?
- Koszty – czy stać Cię na rozwój tego rozwiązania? Tutaj warto zwrócić uwagę szczególnie na koszty po pierwszym roku użytkowania wybranego oprogramowania.
- Łatwość obsługi – im prostszy interfejs, tym mniej czasu stracisz na wdrażanie pracowników.
Przykładowe scenariusze wdrożenia
- Mały sklep internetowy: WooCommerce + Allegro zintegrowane przy pomocy Apilo z kurierami
- Sklep z dużą sprzedażą na Allegro: PrestaShop + BaseLinker + Hermes Eco. Sprawdzone rozwiązanie umożliwiające stworzenie platformy B2B z indywidualnymi cenami dla każdego klienta!
- Firma handlowa z produkcją: Hermes + własna platforma + integrator BaseLinker
Błędy, których warto unikać
- Wybór „na zapas” – zbyt rozbudowane systemy na start tylko komplikują sprawę. System powinien rosnąć razem z Twoim biznesem.
- Brak integracji – ręczne wystawianie faktur, etykiet, aktualizacja stanów i cen to strata czasu i pieniędzy
- Ignorowanie wsparcia technicznego – tanie rozwiązania często nie mają pomocy, kiedy jej najbardziej potrzebujesz. Przed zakupem sprawdź opinie o dostawcy oprogramowania w Google czy komentarze w social-mediach.
Co dalej?
Oprogramowanie to nie jednorazowy wybór – to partner w Twoim biznesie. Potrzebujesz konsultacji? Napisz czego szukasz, w jakiej branży działasz a postaram się pomóc w wyborze rozwiązania.
Last but not least – reklama. Co z tego, że wybierzesz świetne oprogramowanie z genialnym wsparciem jak nie będziesz miał klientów na swoje towary. Gdzieś usłyszałem fajne zdanie: „Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt, poza nami nie wie, co robimy“, no i ja się pod tym zdaniem podpisuję.